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Kaplan und Norton (Balanced Scorecard, Strategy Maps, Alignment) haben schon vor Jahren darauf hingewiesen dass ca 70% der Ursachen für Unternehmensergebnisse in immateriellen Ressourcen liegen, mit denen sich traditionelles Controlling so gut wie gar nicht auseinandersetzt. Durch die Darstellung der Ursache - Wirkungszusammenhängen im Rahmen der Verwendung von Balanced Scorecard können diese Sachverhalte sichtbar gemacht werden.
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