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als Abnehmer der bestellten Leistung |
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als Betrachtungsobjekt um die Kundenperspektive zu verstehen |
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als Informant, der zusätzliche noch verdeckte Anhaltspunkte liefern soll |
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als Mitgestalter, der gefordert ist einzelne Aufgabenbereiche allein oder gemeinsam zu erstellen |
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als Partner, in einem Zusammenarbeits- und längerfristigen Entwicklungsprozess um für beide Seiten win-win Beziehungen zu schaffen |
DIE VERSCHIEDENEN ROLLEN DES KUNDEN
Im Gegensatz zur Sachleistung, wobei der Kunde die Rolle des Empfängers der bestellten Ware ist,
tritt der Kunde bei der Dienstleistung in mehreren Rollen auf - ohne sich dessen bewußt zu sein:
Diese andere Zusammenarbeitsform erfordert sowohl beim Kunden als auch beim Lieferanten ein hohes Maß an Integrität und sozialer Kompetenz.
Diese manchmal noch nicht so ausgeprägten Werte sind im Rahmen eines Service Engineering mit zu berücksichtigen.
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