Servicekultur

Das Unternehmen muss nach innen und außen eine Servicekultur leben und ausstrahlen - insbesondere die Führungskräfte

Servicementalität

Alle Mitarbeiter müssen eine Servicementalität haben d.h. serviceorientiert handeln.

Servicezuverlässigkeit

Die Prozesse und Leistungen müssen gemäß den Erwartungen des Kunden ablaufen und funktionieren.

Qualifikation

Die Mitarbeiter, die den Service erbringen, müssen kompetent sein - fachliches im persönlichen Umgang

Beschwerden

Sind eine Quelle zur Verbesserung der eigenen Leistungen